Política de Privacidade

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A GS Vitaliza Estofados ("nós") respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A GS Vitaliza Estofados (razão social 62.892.001 Carlos Eduardo Godoi Soares, CNPJ 62.892.001/0001-45), empresa de higienização de estofados a domicílio em Taboão da Serra/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, do WhatsApp e dos nossos atendimentos. Contato: WhatsApp (11) 97575-1247, e-mail [email protected].

2. Quais dados coletamos

  • Formulário de contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e a mensagem que você escrever sobre o que precisa higienizar.
  • Origem da visita: quando você chega por um anúncio ou link, registramos informações de campanha (como o identificador de clique do Google Ads e parâmetros UTM) junto com o pedido de orçamento, para sabermos qual anúncio funcionou.
  • Conversas pelo WhatsApp, telefone ou Instagram: nome, número, mensagens e fotos dos estofados que você enviar.
  • Atendimento: endereço onde o serviço será feito, data e horário, itens higienizados, valores e forma de pagamento.
  • Navegação no site: páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, localização aproximada e endereço IP, coletados por cookies e ferramentas do Google (veja a seção 6).

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) e pedimos que você não os envie.

3. Para que usamos os dados

  • Responder pedidos de orçamento e agendar, realizar e cobrar os serviços (execução de contrato e procedimentos preliminares – art. 7º, V, da LGPD).
  • Fazer o pós-atendimento, tirar dúvidas, tratar reclamações e acionar garantias (execução de contrato e legítimo interesse).
  • Organizar o histórico de clientes e atendimentos em um sistema de gestão de clientes (CRM), para atender melhor quem volta a nos procurar (legítimo interesse).
  • Enviar lembretes de manutenção, como a próxima higienização recomendada, e avisos sobre o seu atendimento (legítimo interesse, sempre com opção de parar de receber).
  • Enviar ofertas e promoções, somente se você autorizar (consentimento).
  • Medir o desempenho do site e dos anúncios (legítimo interesse e, para os cookies de medição e de publicidade, consentimento dado no aviso de cookies – veja a seção 6).
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis (cumprimento de obrigação legal).

4. Sistema de gestão de clientes (CRM) e mensagens

Podemos usar um CRM para guardar seus dados de contato e o histórico dos atendimentos, e para enviar mensagens pelo WhatsApp, inclusive pela plataforma oficial do WhatsApp Business. Mensagens promocionais só são enviadas para quem autorizou. Você pode parar de receber a qualquer momento respondendo "SAIR" ou pedindo pelos nossos canais. Mensagens sobre um atendimento em andamento continuam enquanto ele durar.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos somente o necessário com:

  • Formspree, que recebe e nos encaminha os formulários do site;
  • Google (Google Analytics, Google Ads e Perfil da Empresa no Google), para medição, anúncios e avaliações;
  • Meta/WhatsApp, para a troca de mensagens;
  • o fornecedor do nosso sistema de gestão de clientes (CRM);
  • GitHub Pages (GitHub, empresa da Microsoft, nos Estados Unidos), que hospeda o site e registra dados técnicos de acesso, como o endereço IP;
  • contabilidade e meios de pagamento, para fins fiscais e financeiros;
  • autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD e os fornecedores adotam medidas de segurança e cláusulas contratuais de proteção de dados.

6. Cookies e ferramentas de medição

Usamos o Google Analytics e o Google Ads para saber como o site é usado e quais anúncios geram contatos. Essas ferramentas usam cookies e identificadores do navegador.

Na primeira visita, um aviso no rodapé da tela pergunta se você aceita esses cookies. Até você clicar em "Aceitar", eles ficam desativados: o Google recebe apenas sinais básicos e sem cookies (como a página visitada e o tipo de dispositivo), sem identificar o seu navegador. Se você clicar em "Recusar", continua assim. A sua escolha fica guardada no seu próprio navegador para o aviso não aparecer de novo, e você pode mudá-la a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site.

Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e gerenciar anúncios personalizados em myadcenter.google.com. O site continua funcionando sem esses cookies.

7. Avaliações do Google

Exibimos no site avaliações públicas feitas no nosso Perfil da Empresa no Google: nome público do autor, foto de perfil, nota, texto e data. Elas são obtidas pela API oficial do Perfil da Empresa no Google, que acessamos apenas para ler as avaliações do nosso próprio perfil. O uso dessas informações segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Se você quiser que a sua avaliação deixe de aparecer no site, fale conosco. Para apagá-la do Google, você mesmo pode excluí-la na sua conta Google.

8. Fotos de antes e depois

As fotos de resultados mostradas no site e nas redes sociais mostram apenas os estofados. Não publicamos o seu nome, rosto, endereço ou qualquer informação que identifique você ou a sua casa sem autorização. Se reconhecer um item seu e quiser que a foto seja retirada, basta pedir.

9. Por quanto tempo guardamos

  • Pedidos de orçamento que não viraram serviço: até 12 meses.
  • Dados de clientes atendidos: enquanto houver relacionamento e por até 5 anos após o último atendimento, prazo das obrigações fiscais e do Código de Defesa do Consumidor.
  • Dados usados para envio de ofertas: até você retirar o consentimento.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

10. Como protegemos

Usamos fornecedores com conexão segura (HTTPS), acesso restrito por senha e autenticação, e limitamos o acesso aos dados a quem precisa deles para atender você. Nenhum sistema é 100% seguro, mas, se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a um tratamento. Para isso, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97575-1247 ou pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

12. Menores de idade

Nossos serviços são contratados por adultos. Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política, por exemplo ao adotar uma nova ferramenta. A data no topo indica a última versão. Mudanças importantes serão avisadas no site.

14. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou pedidos sobre seus dados: WhatsApp (11) 97575-1247 · e-mail [email protected] · Instagram @gsvitaliza · Taboão da Serra/SP.